کافه فایل | مرجع فایل های آموزشی
جزوه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری با فرمت ppt
دانشجویان ارجمند و کاربران گرامی محتوای این فایل شامل جزوه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری با فرمت ppt در 144 اسلاید قابل ویرایش در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.پس از اتمام فرایند خرید لینک دانلود قابل مشاهده و دانلود میباشد و یک لینک دانلود هم به ایمیل شما ارسال خواهد شد.پس در هنگام خرید در نوشتن ایمیل خود دقت کامل را نمایید تا در دریافت فایل با مشکل مواجه نشوید.
خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری:
فصل اول
اشنایی با مفاهیم مدیریت در ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
زمینه های ظهور مفهوم مدیریت در ارتباط با مشتری
محرک های توجه به CRM
اهداف CRM
اثرات CRM بر ساختار سازمانی
ساختار سازمانی بازاریابی در CRM
مسئولان پیاده سازی خط مشی های CRM
اصول CRM
مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری
توهم های رایج CRM
فصل دوم
ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری
تکامل CRM
انواع فناوری های CRM
فروشندگان اصلی CRM
فصل سوم
مراحل و فرآیند های مدیریت ارتباط با مشتری
مدل چرخه حیات CRM
مدل یکپارچگی تاکتیکی فرایندهای CRM
مدل یکپارچه سازی کار کردهای کسب و کار در استراتژی بازاریابی
چارچوب گارتنر
فرایند CRM از دیدگاه تام
مراحل CRM بر روی وب
فصل چهارم
اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
ارزیابی امادگی سازمان ها برای اجرای CRM
گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
انتخاب سیستم مناسب مدیریت ارتباط با مشتری
ده نکته کلیدی در اجرای موفق CRM
رویکرد ترکیب کارت امتیاز CRM و شش سیگمای استراتژیک برای حداکثر
سازی موفقیت اجرای CRM
فصل پنجم
شکست پروژه های CRM
اشتباهات متداول استراتژیک
اشتباهات تاکتیکی معمول
فصل ششم
ارزیابی اثر بخشی و اندازه گیری
فصل هفتم
مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
فصل هشتم
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان
فصل نهم
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
شما می توانید این مجموعه را به روش های زیر دریافت نمایید.
۱- دریافت از طریق ایمیل
۲- دریافت از طریق دانلود
شما می توانید سفارش فایل را به روشهای زیر پرداخت نمایید.
۱- واریز به حساب یا کارت به کارت
۲- پرداخت آنلاین
برای پرداخت از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد. در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید.
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
