دانلود فایل بررسی اثر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک

دانلود فایل بررسی اثر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک

در این بخش پروژه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A ) گرایش مالی با عنوان بررسی  اثر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک سینا شعب شهر تهران با فرمت WORD – قابل ویرایش در ۱۴۶ صفحه آماده دانلود شده است،در صورت تمایل می توانید این محصول را  از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

چکیده

سازمان‌های موفق نیازمند کارکنانی هستند که بیش از وظایف معمول خود کارکرده و عملکردی  فراتر از انتظارات سازمان داشته باشند. رفتار شهروندى سازمانی، اقدام هایی را تشریح می‌کند  که در آن کارکنان فراتر از نیازهای از پیش تعیین شده نقش خود، عمل می‌کنند و این امر سبب بالا رفتن اثربخشی سازمانی می شود.(ابیلی،۱۳۸۷). رفتار شهروندی سازمانی مجموعه ای از  رفتارهای داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی فرد محسوب نمی‌شود، اما با  این وجود توسط وی انجام می‌گیرد و موجب بهبود مؤثر وظایف و نقش‌های سازمان می‌شود (آپلبام و همکاران،۲۰۰۴: به نقل از اسدنژاد،۱۳۹۰، ۵۵)

کلیید واژه: دانلود فایل – رفتار شهروندی – سازمانی – رضایت مشتریان – بانک

 فهرست:

فصل اول کلیات تحقیق….. ۱

۱-۱- مقدمه……. ۲

۱-۲- بیان مساله….. ۳

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق…..۶

۱-۴- اهداف تحقیق…..۹

۱-۵- مدل تحقیق…. ۹

۱-۶- فرضیه های تحقیق……۱۰

۱-۷- روش تحقیق…….۱۰

۱-۸- جامعه آماری…..۱۱

۱-۹- نمونه آماری… ۱۱

۱-۱۰- ابزار گردآوری اطلاعات…..۱۱

۱-۱۱- قلمرو تحقیق… ۱۲

۱-۱۲- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی….. ۱۲

فصل دوم: ادبیات تحقیق……. ۱۵

بخش اول :‌ مبانی نظری تحقیق…. ۱۶

۲-۱- رفتارشهروندی سازمانی……..۱۶

۲-۲- مفاهیم رفتارشهروندی سازمانی….. ۲۱

۲-۲-۱- ابعاد رفتار شهروندی…۲۴

۲-۲-۲- ویژگی های کلیدی رفتارشهروندی…… ۳۲

۲-۲-۳- عوامل تاثیرگذار بر رفتارشهروندی سازمانی…….۳۳

۲-۲-۴- مفاهیم مرتبط با رفتارشهروندی سازمانی….۳۷

۲-۳- رابطه میان متغیرهای تحقیق….۴۰

۲-۳-۱- رابطه عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی….. ۴۰

…

فصل سوم : روش شناسی تحقیق…… ۷۵

……..

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات…. ۸۴

……..

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها…….. ۱۱۴

……..

مطالعه بیشتر