کافه فایل | مرجع فایل های آموزشی
تحقیقات پیرامون برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران:
در این بخش ،تحقیقات جامع پیرامون بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران با فرمت word – قابل ویرایش در ۱۶۵ صفحه را آماده دانلود جهت استفاده دانش پژوهان گرامی قرار داده ایم. در صورت تمایل میتوانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت تهیه نمایید.
مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه دادهاند (Stone & Foss, ۲۰۰۱ و فرزانه، ۱۳۸۵، ص1).
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, ۲۰۰۵ و فرزانه، ۱۳۸۵، ص1).
فهرست مطالب تحقیقات پیرامون برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
فصل اول :کلیات تحقیق
- مقدمه ………………………………………………………………………………………………… ۲
- مساله اصلی تحقیق ……………………………………………………………………………… ۳
۱-۳ تشریح و بیان موضوع ……………………………………………………………………….. ۴
۱-۴ ضرورت انجام تحقیق…………………………………………………………………………. ۴
۱-۵ مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………..۵
۱-۶ فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………. ۶
۱-۷ اهداف اساسی از انجام تحقیق …………………………………………………………….. ۶
۱-۸ قلمرو انجام تحقیق …………………………………………………………………………….. ۶
۱-۹ تعریف واژهها و اصطلاحات تحقیق ……………………………………………………… ۷
۱-۱۰ محدودیتهای تحقیق……………………………………………………………………………………..۸
فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
۲-۱ مقدمه …………………………………………………………………………………………….. ۱۰
بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲ تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری …………………………….. ۱۲
۲-۳ تعاریف CRM…………………………………………………………………………………. ۱۳
۲-۳-۱ اهداف CRM………………………………………………………………………………. ۱۶
۲-۳-۲ اصول CRM………………………………………………………………………………. ۱۷
۲-۳-۳ مؤلفههای CRM…………………………………………………………………………. ۱۷
۲-۳-۳-۱ مشتری ………………………………………………………………………………….. ۱۸
۲-۳-۳-۲ روابط ……………………………………………………………………………………. ۱۸
۲-۳-۳-۳ مدیریت ………………………………………………………………………………….. ۱۸
۲-۳-۴ فواید مدیریت ارتباط با مشتری …………………………………………………….. ۱۹
۲-۳-۵ فرآیندهای اصلی CRM……………………………………………………………….. ۲۰
۲-۳-۶ چرخه فرآیند CRM…………………………………………………………………….. ۲۳
۲-۳-۶-۱ کشف دانستنیهای ………………………………………………………………….. ۲۴
۲-۳-۶-۲ تعامل با مشتری ……………………………………………………………………… ۲۵
۲-۳-۶-۳ برنامهریزی بازار ……………………………………………………………………. ۲۵
۲-۳-۶-۴ تجزیه و تحلیل و بالانس ………………………………………………………….. ۲۵
۲-۳-۷ ارزیبی آمادگی سازمانها برای اجرای CRM………………………………… ۲۶
۲-۳-۸ گامهای طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ………………….. ۳۰
۲-۳-۹ ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری ……………………………….. ۳۱
۲-۳-۹-۱ مدیر بازاریابی CRM………………………………………………………………. ۳۲
۲-۳-۹-۲ بخش تحلیل بازاریابی ………………………………………………………………. ۳۳
۲-۳-۹-۳ مدیریت عملیاتی ………………………………………………………………………. ۳۳
۲-۳-۹-۴ مدیریت بخشبندی و تفکیک ……………………………………………………… ۳۳
۲-۳-۹-۵ مدیریت کانالهای ارتباطی …………………………………………………………. ۳۴
۲-۳-۹-۶ کارکنان …………………………………………………………………………………. ۳۵
۲-۳-۱۰ فن آوری CRM………………………………………………………………………… ۳۷
۲-۳-۱۱ راه حل تلفیقی CRM…………………………………………………………………. ۴۰
۲-۳-۱۲ وضعیت موجود CRM………………………………………………………………. ۴۱
۲-۳-۱۳ فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول ……………………………… ۴۱
……
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل
فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادات
فهرست اشکال
فهرست جداول
فهرست نمودارها
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
هنوز هیچ نقد و بررسی وجود ندارد.