کافه فایل | مرجع فایل های آموزشی
دانلود فایل بررسی اثر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک
در این بخش پروژه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A ) گرایش مالی با عنوان بررسی اثر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک سینا شعب شهر تهران با فرمت WORD – قابل ویرایش در ۱۴۶ صفحه آماده دانلود شده است،در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.
چکیده
سازمان‌های موفق نیازمند کارکنانی هستند که بیش از وظایف معمول خود کارکرده و عملکردی فراتر از انتظارات سازمان داشته باشند. رفتار شهروندى سازمانی، اقدام هایی را تشریح می‌کند که در آن کارکنان فراتر از نیازهای از پیش تعیین شده نقش خود، عمل می‌کنند و این امر سبب بالا رفتن اثربخشی سازمانی می شود.(ابیلی،۱۳۸۷). رفتار شهروندی سازمانی مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی فرد محسوب نمی‌شود، اما با این وجود توسط وی انجام می‌گیرد و موجب بهبود مؤثر وظایف و نقش‌های سازمان می‌شود (آپلبام و همکاران،۲۰۰۴: به نقل از اسدنژاد،۱۳۹۰، ۵۵)
کلیید واژه: دانلود فایل – رفتار شهروندی – سازمانی – رضایت مشتریان – بانک
فهرست:
فصل اول کلیات تحقیق….. ۱
۱-۱- مقدمه……. ۲
۱-۲- بیان مساله….. ۳
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق…..۶
۱-۴- اهداف تحقیق…..۹
۱-۵- مدل تحقیق…. ۹
۱-۶- فرضیه های تحقیق……۱۰
۱-۷- روش تحقیق…….۱۰
۱-۸- جامعه آماری…..۱۱
۱-۹- نمونه آماری… ۱۱
۱-۱۰- ابزار گردآوری اطلاعات…..۱۱
۱-۱۱- قلمرو تحقیق… ۱۲
۱-۱۲- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی….. ۱۲
فصل دوم: ادبیات تحقیق……. ۱۵
بخش اول : مبانی نظری تحقیق…. ۱۶
۲-۱- رفتارشهروندی سازمانی……..۱۶
۲-۲- مفاهیم رفتارشهروندی سازمانی….. ۲۱
۲-۲-۱- ابعاد رفتار شهروندی…۲۴
۲-۲-۲- ویژگی های کلیدی رفتارشهروندی…… ۳۲
۲-۲-۳- عوامل تاثیرگذار بر رفتارشهروندی سازمانی…….۳۳
۲-۲-۴- مفاهیم مرتبط با رفتارشهروندی سازمانی….۳۷
۲-۳- رابطه میان متغیرهای تحقیق….۴۰
۲-۳-۱- رابطه عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی….. ۴۰
…
فصل سوم : روش شناسی تحقیق…… ۷۵
……..
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات…. ۸۴
……..
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها…….. ۱۱۴
……..
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.